Quando un’azienda chiede: “Abbiamo bisogno di un CRM”, la prima domanda da fare è: “Per far cosa, esattamente?”
Spesso la risposta è: “Per fare le fatture.”
È qui che iniziano i malintesi.
Molti confondono ERP e CRM, pensando che siano sostantivi intercambiabili. In realtà, sono strumenti diversi, con funzioni distinte e obiettivi complementari.
Capirne la differenza non è solo utile: è strategico per chi guida un’azienda o ne gestisce l’IT e la parte finanziaria. E – ovviamente – è di vitale importanza per chi deve fare la software selection!
In questo articolo chiariremo una volta per tutte le differenze tra ERP e CRM, spiegando cosa fa davvero un software gestionale e come scegliere la soluzione più adatta alle esigenze della tua PMI.
ERP (Enterprise Resource Planning) significa pianificazione delle risorse aziendali.
Serve a gestire tutto ciò che accade all’interno dell’azienda: contabilità, logistica, produzione, personale, documenti, paghe, ecc…
CRM (Customer Relationship Management) invece è lo strumento dedicato alla gestione della relazione con i clienti.
Lavora su ciò che accade verso l’esterno: vendite, contatti, lead, follow-up, marketing.
Due strumenti distinti, entrambi essenziali per una crescita aziendale solida e ben strutturata.
In Italia si usa spesso il termine software gestionale come sinonimo di ERP, ma anche questo non è propriamente esatto.
Il gestionale è una parte dell’ERP. Il modulo di fatturazione, ad esempio, ma è solo uno dei tanti “gestionali” che lo compongono.
L’ERP moderno include:
Oggi, anche un freelance ha bisogno di un gestionale, seppure base. Con l’obbligo di fatturazione elettronica e la necessità di lavorare in tempo reale, delegare tutto al commercialista non è più sufficiente. Perchè? Beh, perché:
Un buon ERP consente autonomia, controllo e reattività.
Un ERP ben configurato permette di:
E non serve essere una multinazionale: esistono soluzioni ERP modulari, cloud e adatte anche alle PMI, con costi sostenibili. Come ad esempio Gest.Online o Business di NTS.
Il CRM è lo strumento di riferimento per i team commerciali e marketing.
Serve a strutturare e rendere scalabili le attività di vendita e relazione con il cliente.
Con un buon CRM puoi:
Il CRM trasforma la vendita da attività “artigianale” a processo scalabile, basato su metodo e dati.
| ERP | CRM |
|---|---|
| Ottimizza i processi interni | Ottimizza la relazione con il cliente |
| Gestisce contabilità e logistica | Gestisce vendite e customer care |
| È utile a tutta l’azienda | È usato da marketing e vendite |
| Favorisce il controllo | Favorisce la crescita commerciale |
In sintesi: l’ERP organizza, il CRM sostiene le vendite. Entrambi sono fondamentali, ma con focus diversi.
Spesso viene chiesto se ERP e CRM siano in competizione. La risposta è semplice: funzionano meglio insieme.
Quando sono integrati:
L’integrazione ERP+CRM elimina i silos informativi e favorisce decisioni rapide e coordinate. Tutta l’azienda parla una sola lingua.
Una domanda comune: “Da dove si parte, con un ERP o con un CRM?”
Dipende dalla fase aziendale:
Non serve acquistare tutto dallo stesso fornitore.
L’importante è che i due strumenti dialoghino bene tra loro e rispondano alle reali esigenze dell’azienda.
